Números de atención a clientes de CFE

Si eres cliente de CFE y quieres reportar una incidencia en el suministro de luz o realizar alguna consulta o levantar un reporte, puedes ponerte en contacto mediante los siguientes medios.

CFE: TELÉFONO, SUCURSALES, CORREO, HORARIOS
Vía de comunicación Número/Link Horarios de atención Motivo
Teléfono de atención 071 Las 24 hs Contrataciones, reportes, consulta (saldo y vencimiento), aclaraciones, asesoría en instalaciones, servicios adicionales, orientación general
Teléfono 01800 800 888 2338 Las 24 hs
Sucursales CFE Ubique su sucursal De 8 a 17hs
Correo CFE Enviar correo Las 24 hs
CFE Twitter @CFE​_Contigo Las 24 hs
Quejas CFE Enviar queja Las 24 hs

Ver mi recibo de luz

Haz click en el siguiente botón para consultar tu recibo.

Tengo un problema con mi servicio, ¿Cómo puedo reportarlo por teléfono.?

Para comunicarse con CFE es necesario marcar por teléfono y esto lo puedes hacer mediante diferenres vías de comunicación. Para utilizar este medio considere las siguientes recomendaciones:

  • Llame al teléfono de la CFE

    Existen dos teléfonos CFE disponibles: El 071 o el 800. En cualquiera de los dos podrá transmitir su inquietud:

    CFE: TELÉFONOS
    Servicio Telefónico Nombre Teléfono
    tel 071 CFE telefono Atencion a Clientes 071
    tel 01800 Número de CFE (01800) 800 888 2338
  • Seleccione la opción número 1

    Si ya marco cualquiera de los dos teléfonos de la CFE lo atenderá un ejecutivo en la operadora. La opción indicada para comunicarse con un ejecutivo de la Comisión Federal de Electricidad es la número 1.

  • Brinde los datos del servicio

    Una ves que un ejecutivo este en línea contigo, te sugerimos tener a la mano tu factura o recibo de luz, ya que el ejecutivo te solicitara algunos datos de tu servicio, los cuales se los tienes que confirmar mediante teléfono para que te brinde la atención adecuada.

¿Dónde se encuentra la sucursal más cercana a mi domicilio?

Si deseas presentarte personalmente para levantar un reclamo en persona, puedes ir presencialmente a la sucursal mas cerca a tu domicilio, solo debes darle click al siguiente botón:

¿Hay alguna línea específica para reportar fallas de luz?

Sí, lo hay. Para problemas en el suministro de luz (cortes, interrupciones o fallas) la CFE te ofrece una página de reportes específica para reportar este tipo de inconvenientes. Ingrese al siguiente link y siga las instrucciones descritas a continuación:

Una vez adentro, ingresa el número de servicio, correo electrónico el tipo de falla que presentas en el servicio de luz, y cualquier observación adicional que consideres relevante.

Una vez finalizado no olvides anotar el número de folio que te otorgaron ya que este lo puedes requerir posteriormente por la CFE. Ten en cuenta que la CFE le avisará cualquier avance o solución a su problema mediante correo electrónico.

Necesito mi número de servicio: ¿Dónde lo encuentro?

Si piensa reportar una falla en el servicio de luz o transmitir una queja o consulta, tenga por seguro que le solicitarán su número de servicio. Si quiere saber dónde se encuentra, ya sea en la factura de luz o en el recibo impreso en línea, observe las imágenes a continuación:

formulario numero de servicio

formulario duda numero de servicio

¿Por qué vía es más conveniente realizar mi queja a la CFE?

Si bien cualquier vía es conveniente para hacer un reclamo, ya sea por teléfono, e-mail o en persona, CFE ha habilitado un correo electrónico dedicado exclusivamente a quejas de usuarios. Puede acceder al mismo en el enlace que figura a continuación:

No me hacen caso en la CFE: ¿Qué otra opción tengo?

Si marcaste y no te resolvieron tu problema, no te preocupes existe una instanica en México que se llama PROFECO, donde te pueden dar una solución a tu reclamo, cuenta con una vía de comunicación alterna.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Es una de las principales que te ayuda a resolver este tipo de problemas, justamente, recolectar los diferentes inconvenientes no resueltos en torno al suministro de luz que la CFE provee. Aquí abajo encontrará las diferentes vías de comunicación que el organismo pone a disposición de los usuarios:

CFE QUEJAS: PROFECO
Canales de comunicación Área Motivo
Teléfono del consumidor 0715568-8722 CDMX/DF Quejas, Reclamos, Orientación general
Teléfono del consumidor 800 888 2338 Área Metropolitana
Correo electrónico Enviar correo -
Chat en línea Chatear -